12 Métodos para incentivar a tus clientes antiguos a comprar

Cuando se trata de la búsqueda de leads y su conversión, con el Marketing Digital puedes sentir que tal vez estás buscando en todos los rincones de tu barrio. Incluso, podrás sentir las ganas de dejar de buscar y renunciar. ¡NO LO HAGAS!

Así como lo hizo Hansel y Gretel, tus leads te han dejado un camino de migas de pan.

En este blog, hablaremos de nuestros clientes y de cómo hacer que estos vuelvan a comprar de manera habitual nuestros productos.

¿Alguna vez al hacer tu compra en tu tienda favorita, has puesto algo en el carrito de compras pero no has completado la compra?

Si la respuesta a esta pregunta es SI, no estás solo.

Estudios demuestran que a pesar de que los carritos abandonados pierden alrededor de 4 trillones de dólares, 63% del total es recuperable a través del uso inteligente del Email Marketing.

Pero bien, ¿Por qué los clientes abandonan los carritos de compras?

De acuerdo a Moz, un experto en Inbound Marketing y SEO las principales razones incluyen:

1. Costos altos en los envíos de los productos.
2. Mucho de los clientes no están preparados para realizar la compra.
3. Comparan precios con nuestros competidores.
4. Precios muy elevados.

Cuesta mucho menos mantener un cliente que conseguir atraer nuevos clientes, y es mucho más fácil de convencer a un cliente habitual de apretar el botón “comprar ahora” que convertir a un cliente nuevo a que compre. Tus clientes habituales están familiarizados con tus productos y con el servicio que ofreces.

Incentivar a nuestros antiguos clientes a comprar de nuevo nuestros productos o como todos los marketeros lo conocemos “Remarketing” tiene una gran ventaja en nuestro objetivo. De acuerdo, al Salescycle, la tasa de apretura de un email es del 57%.

Todo lo que tienes que hacer es un pequeño experimento para descubrir cuál sería el mejor incentivo para atraer a estos clientes a que realicen una compra de nuevo.

Y bien ¿Cuáles serían estos 12 métodos que nos ayudarán a encontrar la solución para atraer e nuestros clientes de nuevo? Aquí el detalle:

• Recomiéndales  que se unan a tu lista: Ya sea que nuestros clientes acepten que les envíes cupones e información especial al momento de una oferta es importante que agregues una oferta al momento de que estos confirmen el correo de compra así extiendes una invitación para asesorarlo en su compra.
• Maximiza el potencial de tu contenido en el email de compra: No pierdas ni una oportunidad. Las tasas de apertura de un post de compra suelen ser muy altas. Los consumidores quieren tener la seguridad de que están comprando de forma adecuada. Provéeles la información necesaria y podrás lograr una mayor tasa de engagement. Considera también incluir los bestsellers o los upsells. 

• Dedícales una campaña de seguimiento: Envía tu campaña a tu segmento ya establecido ya que es importante mantener le memorabilidad en ellos. Así cuando uno de nuestros antiguos clientes estén listos para comprar de nuevo piense en nosotros.

• Crea un club de fidelidad: A las personas les gusta saber que son especiales y poder brindarles la oportunidad de que se vuelvan clientes VIP creará en nuestros clientes el sentimiento de lealtad hacia nuestra marca.

• Premia a los clientes por sus compras: Sorpréndelos con unos descuentos especiales para ellos o un crédito como signo de agradecimiento por su compra.

• Recuérdales a tus antiguos clientes cualquier cupón o puntos que hayan adquirido en el pasado: Si usas una automatización en tu email, puedes programar un email de aviso que explique que su cupón está a punto de expirar. Esto te ayuda a crear la sensación de urgencia a la compra.

• Crea un calendario de ofertas especiales para clientes VIP: Esto siembra en ellos una sensación de exclusividad, los motiva a comprar sin miedo y llegan a considerar nuestros descuentos para sus compras.

• Recuerda el poder de un sincero agradecimiento: Al personalizar un email de agradecimiento les darás a conocer el agradecimiento que tiene hacia tus clientes de manera genuina.

• Deléitalos solo por su placer: No necesitas una razón específica para sorprender a tu cliente. Piensa en una manera en la cual puedas entregarle unagran sorpresa o una grata experiencia.

• Demuéstrales que los extrañas: ¿Han sido varios los días que tus clientes no han visitado tu página para realizar una compra? Crea un correo con un simple mensaje de “Te extrañamos”. Esto te puede ayudar a enganchar a tus clientes con nuevos productos o servicios.

• Envíales recordatorios: ¿Tu producto o servicio es inexpirable? Recuérdales a tus clientes cuando es tiempo de hacer un restock de su producto. Tus clientes te agradecerán y sabrán que estás pendientes de ellos y del producto que tienen.

• Considera el feedback que te puede dar tu cliente: Pídele a tus clientes que midan la experiencia o el producto que han recibido. ¿Es de su agrado? ¿Ha cumplido sus expectativas? Finalmente, agradece por sus comentarios y trata de mejorar en los puntos que ellos te han dado y que consideres que debes de mejorar. 

Ya sea que tu negocio sea pequeño o grande pon estos puntos en consideración. Trata de brindarle el mejor servicio al cliente y de mantener a tus clientes contentos.

La mejor manera de aprender a usar los softwares de marketing automation es adquiriendouno y comenzar a usarlo. Poco a poco lo irás conociendo y descubriendo todas las ventajasque le ofrece a tu empresa y al cabo de un tiempo, serás un experto en marketingautomation.

¿Usas el email marketing en tu empresa? ¿Lo has combinado con un software de marketingautomation?

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