El marketing es una cuestión de supervivencia. Sin comercialización, su flujo de nuevas oportunidades se agota, poniendo en riesgo todo su negocio. Como tiene que comercializar, también puede hacerlo de manera más inteligente. Muchas pequeñas empresas no cuentan con desarrollados equipos de marketing, lo que significa que los propietarios incluyen la máquina de marketing como otra de sus muchas responsabilidades para mantener el negocio a flote.
El mensaje de su marca es importante y necesita hacerlo de forma correcta. Independientemente del enfoque que su organización adopte para la comercialización, el CRM puede aligerar significativamente la carga y mejorar su éxito.
El CRM le da una capacidad casi ilimitada para segmentar su lista de contactos para que pueda enviar los mensajes y ofertas correctas a las personas adecuadas en los momentos adecuados.
Por ejemplo, al etiquetar prospectos clientes en su CRM, puede rastrear a aquellos que han identificado una acción específica y enviarles un e-book gratuito, mientras que al mismo tiempo hace una oferta de venta a sus clientes que han comprado ya previamente un producto en particular. Sin CRM, muchas pequeñas empresas no segmentan sus listas.
A menudo envían mensajes generales, lo que significa que los posibles clientes obtienen el mismo e-book u oferta, incluso si no es relevante. Esto corre el riesgo de que las personas en su lista consideren sus esfuerzos como ruido interpersonal, o incluso peor, como algo de lo que pueden negarse.
Otro ejemplo podría ser la de un negocio que envió un mensaje equivocado a una lista equivocada: enviaron un correo electrónico a los prospectos clientes para obtener un descuento promocional como parte de un impulso a las ventas de fin de mes.
Desafortunadamente, no tenían un control sólido sobre su lista de contactos e incluyeron la lista de contactos que habían comprado recientemente a precio completo. Fue un completo desorden.
Y si bien la mensajería personalizada es crucial para alcanzar el éxito, no se puede exagerar el valor de sus esfuerzos.
Con el CRM puede llevar su visión de Marketing al siguiente nivel a través de informes. Cuanto más comprenda sobre sus interacciones sobre sus contactos, más fácil le resultará desarrollar campañas de seguimiento específicas, dividir su lista en segmentos más precisos o ejecutar pruebas divididas para afinar el mejor mensaje.
Fuente: Ebook Infusionsoft -More than Sales using CRM.
(IMAGEN PDF more-than-sales-using-crm-e-book-infusionsoft, pág. 8.)
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